Esportes Gaming Brasil foca em excelência no atendimento

O Esportes Gaming Brasil, um dos maiores grupos do mercado de iGaming no país, vem se consolidando como referência em atendimento ao cliente. Com operação integralmente nacional e licença oficial emitida pelo Ministério da Fazenda por meio da SPA/MF, o conglomerado reúne marcas fortes como Esportes da Sorte, OnaBet e LOTTU, atuando em todo o território brasileiro.

Reconhecido pela defesa da regulamentação do setor e pela aposta constante em inovação, o grupo tem como pilares o Jogo Responsável e o investimento em tecnologias voltadas para o bem-estar e o controle de usuários. Nos últimos meses, a companhia registrou avanços significativos no atendimento, com redução no tempo médio de espera e maior agilidade nas soluções, mirando novas melhorias até o final de 2025.

Atendimento como diferencial estratégico

De acordo com Marcela Campos, vice-presidente do Esportes Gaming Brasil, o suporte ao cliente é um dos grandes diferenciais competitivos da empresa.

“Sempre tratamos essa pauta não como um setor de retaguarda, mas como parte essencial da empresa. Colocar o cliente no centro, com cuidado, empatia e eficiência, fortalece não apenas nossa operação, mas todo o mercado de apostas esportivas no Brasil.”

Os índices de satisfação também alcançaram novos patamares. A maior participação nas pesquisas de avaliação reforçou a confiabilidade dos resultados e mostrou uma percepção cada vez mais positiva por parte dos apostadores. Outro destaque foi a queda expressiva no tempo médio de resposta dos atendentes humanos, superando inclusive padrões de mercado.

A liderança de Maria Neves Rocha

No comando da área de atendimento está Maria Neves Rocha, Head de Atendimento do grupo. Com mais de duas décadas de experiência em grandes BPOs de setores regulados como finanças, telecomunicações e educação, ela trouxe metodologias já consolidadas em outros segmentos para acelerar a maturidade do setor de iGaming.

“Nosso compromisso é atender cada cliente com rapidez, segurança e empatia. Mostramos que é possível equilibrar eficiência operacional e humanização, mesmo em um setor de ritmo acelerado como o nosso”, afirmou Maria.

Inovação tecnológica e humanização

As mudanças implementadas recentemente incluem:

• Criação de áreas especializadas em planejamento, experiência do cliente e automação;
• Migração do CRM com maior integração entre atendimento, marketing e produto;
• Antecipação de picos de demanda por meio de análise de dados;
• Investimento em inteligência artificial para chat e voz, sem abrir mão da humanização.

Além disso, o time de suporte tem papel ativo no programa interno “Aprender para Proteger”, que reforça o compromisso com o Jogo Responsável. A iniciativa conta com apoio do time de Compliance e parcerias estratégicas com o Instituto de Apoio ao Apostador (IAA) e a Empresa Brasileira de Apoio ao Compulsivo (EBAC).

Impacto no mercado de iGaming

O Esportes Gaming Brasil demonstra que o atendimento vai além de uma área de apoio, tornando-se um pilar estratégico para a sustentabilidade do negócio e para a evolução do setor de iGaming no Brasil. Ao investir em pessoas, processos e inovação, o grupo mostra que a combinação de agilidade, empatia e tecnologia é o verdadeiro diferencial competitivo.

Esportes da Sorte e apoio cultural

Além de suas operações no mercado de apostas, o Esportes da Sorte apoia iniciativas esportivas e culturais de grande relevância. Entre os projetos estão parcerias com clubes de futebol como Corinthians, Ceará, Ferroviária e Náutico, além de eventos tradicionais como o Galo da Madrugada, o Carnaval de Recife e Olinda e o Festival de Parintins.

Já as marcas OnaBet e LOTTU ampliam a presença digital do grupo, por meio de campanhas criativas e parcerias com influenciadores digitais, fortalecendo a proximidade com o público nas redes.

Conclusão

Com foco no cliente, inovação tecnológica e responsabilidade social, o Esportes Gaming Brasil reafirma sua posição de liderança no mercado nacional de apostas. O grupo aposta em um modelo de atendimento que une eficiência e humanização, apontando o caminho para um futuro em que a tecnologia anda lado a lado com a empatia e a confiança dos apostadores.

Fonte: BNLData