“Em um mercado cada vez mais competitivo e focado nos usuários, é fundamental entender e gerenciar o relacionamento com o consumidor – tornando-se um aspecto essencial para o sucesso das empresas”, declara Felipe Costa Nadalini, executivo de Contas de Vendas para o Brasil da Optimove.
Nesse contexto, surge o Customer Relationship Management (CRM). Além de ser uma ferramenta tecnológica, o CRM é um recurso estratégico necessário para que as organizações personalizem atendimentos, otimizem processos e elevem a retenção de clientes.
Para explicar melhor como o CRM funciona e qual a importância desse recurso para operadores no mercado regulamentado, o SBC Notícias Brasil conversou com Felipe Nadalini, executivo de Contas de Vendas para o Brasil da Optimove.
Nadalini deu início à conversa afirmando que o CRM é “crucial para qualquer operador”, especialmente em um mercado regulamentado – como o do Brasil. O executivo destacou que uma das principais importâncias de uma plataforma de CRM é a retenção e a fidelidade de jogadores. “A ideia é com que o operador continue fazendo o processo de aquisição, adaptando-se ao novo mercado regulamentado, mas que o CRM entre em ação para que o operador entenda cada vez mais quem é esse jogador e consiga retê-lo de uma forma inteligente”, disse Nadalini.
Diante das novas exigências regulatórias no Brasil, o CRM precisa se adaptar ao mercado local, entendendo o que os operadores podem ou não fazer – como tipos de bônus e de mensagens, exemplificou Nadalini. Personalização e proteção com CRMO CRM também serve como oportunidade para balancear o engajamento personalizado. Para proteger jogadores é preciso conhecê-los, e isso é feito por meio de dados.
A Optimove visa “empoderar operadores” para que eles possam atuar da melhor forma possível no mercado local. “Dado é poder”, afirmou Nadalini, explicando que essas informações são essenciais para entender o perfil de cada jogador – incluindo o que ele faz ou não dentro na plataforma, os gostos pessoais, os tipos de mensagens que deve receber, entre outras questões.
Nadali disse, ainda: “É uma ferramenta muito importante, muito poderosa, para que o operador consiga não só engajar com o jogador, mas também entender qual é o momento de trocar a mensagem”.A partir da coleta de dados, se for preciso, o operador poderá suspender o usuário da plataforma, a fim de garantir o jogo responsável e de evitar a ludopatia (vício em jogos).
Optimove, Ignite+ e OptiLive: recursos de CRM da Optimove
No início deste ano, a Optimove anunciou o lançamento da solução de CRM OptiLive e o programa Optimove Ignite +, visando elevar a experiência dos usuários nas casas de apostas on-line e ajudar novos operadores a crescerem no mercado. Nadalini explicou que a OptiLive foi projetada para o setor esportivo ao vivo, permitindo que operadores enviem mensagens personalizadas em tempo real para os apostadores.
O programa Optimove Ignite+ tem como objetivo acelerar o crescimento de novos operadores, que estão começando a entrar na indústria, a partir do acesso exclusivo a sites que ajudam a melhorar o desempenho em um ambiente competitivo.
O programa oferece suporte exclusivo, insights da indústria, onboarding detalhado e acesso à comunidade da Optimove, destacou Nadalini.
Importância da regulamentação das apostas
Conforme destacou Nadalini, um aspecto essencial do mercado regulamentado é a proteção dos jogadores. A regulamentação ajuda a garantir a segurança dos consumidores, além de fortalecer o setor como um todo. A regulamentação existe para proteger indivíduos de potenciais danos e de si mesmos, afirmou o executivo, comparando a outros mercados, como álcool, tabaco e internet.
Nadalini acredita que, à medida que as regras entram em vigor, operadores e regulares passarão por um “período de adaptação, com possíveis ajustes ao longo do tempo”.
O futuro da indústria no Brasil
Em relação ao futuro da indústria no Brasil, especialmente nos primeiros anos após a regulamentação, Nadalini comentou que “o setor passará por um processo de consolidação”, em que operadores deverão adotar as melhores práticas de compliance e atender às exigências regulatórias para terem vantagens competitivas.
Segundo o executivo, o tempo trará mais segurança jurídica ao mercado brasileiro, o que é fundamental para atrair investimentos e fortalecer a confiança dos consumidores. No entanto, Nadalini ressaltou que, ainda assim, “operadores e reguladores enfrentarão um período de adaptação, com ajustes nas regras e nos processos para garantir a efetividade da legislação”.
Uma das mudanças que o mercado irá observar será no marketing – operadores deverão investir em estratégias mais inteligentes, focadas no jogador, mas – ao mesmo tempo – alinhadas à regulamentação. “Com um ambiente mais seguro e transparente, a confiança dos apostadores tende a crescer, o que pode levar à expansão da base de usuários e ao fortalecimento da credibilidade do setor”, disse Nadalini.
E acrescentou: “O mercado de apostas on-line no Brasil está em plena ascensão, e a forma como as empresas atuam agora definirá o futuro do setor. A regulamentação não deve ser vista como uma barreira, mas como uma oportunidade para construir um mercado mais sólido e confiável”.
SBC Summit Rio 2025
A Optimove esteve presente no SBC Summit Rio 2025, que aconteceu entre os dias 25 e 27 de fevereiro deste ano, no Riocentro, no Rio de Janeiro. O evento cresceu 200% em comparação à edição inaugural, em 2024.
Quando questionado sobre a importância do evento para este novo marco regulatório no mercado brasileiro, Nadalini explicou que o SBC Summit Rio reúne especialistas do setor e é “o local perfeito” para trocar experiências e conhecimentos. “Tivemos conversas valiosas durante o evento, que certamente vão ajudar a impulsionar o mercado de iGaming no Brasil e em toda a América Latina”, afirmou Nadalini.
O executivo destacou que, conforme o segmento cresce e a regulamentação é fortalecida, operadores precisam se adaptar às “particularidades da região, unindo tecnologia de ponta à expertise local”. “A Optimove está à frente desse movimento.
Nossa equipe no Brasil compreende profundamente o comportamento dos apostadores e desenvolve soluções inovadoras e personalizadas para as necessidades dos operadores — sempre com o cliente no centro de tudo”, garantiu Nadalini.
Como um dos representantes da Optimove no SBC Summit Rio 2025, Nadalini afirmou ter sido um prazer participar do evento e disse que a empresa está ansiosa para a próxima edição.
