Lotep registra 67 manifestações e reforça transparência
Autarquia da Paraíba contabiliza 67 manifestações na Ouvidoria em 2025, padroniza procedimentos e amplia governança para fortalecer o atendimento à população.
A Loteria do Estado da Paraíba (Lotep) divulgou que contabilizou 67 manifestações registradas em sua Ouvidoria ao longo de 2025. Os dados constam no Relatório Gerencial publicado pela Ouvidoria-Geral do Estado da Paraíba e indicam que, desse total, 31 demandas já foram devidamente concluídas.
As manifestações envolvem principalmente pedidos de informação, reclamações e denúncias relacionadas à atividade lotérica. De acordo com o levantamento, a maior parte das solicitações está ligada a dúvidas sobre o funcionamento do setor de loterias no estado.
Reorganização estrutural da Ouvidoria em 2025
Durante 2025, a Lotep promoveu uma reestruturação interna da Ouvidoria com foco na padronização de procedimentos, aprimoramento do controle de prazos e melhoria no fluxo de acompanhamento das demandas recebidas. A iniciativa integra um plano mais amplo de fortalecimento da governança e da transparência administrativa.
A autarquia passou a adotar rotinas mais claras para tratamento das manifestações, definindo etapas específicas para análise, resposta e encerramento dos protocolos. O objetivo é garantir mais eficiência no atendimento e maior previsibilidade nos prazos de retorno ao cidadão.
Uso da plataforma OuvidorIA
Para operacionalizar o atendimento, a Lotep utiliza o sistema OuvidorIA, plataforma digital do governo estadual que permite o registro, monitoramento e geração de relatórios sobre as manifestações recebidas. O sistema também assegura sigilo das informações e proteção de dados pessoais.
Por meio dessa ferramenta, os cidadãos podem acompanhar o andamento de suas solicitações de forma estruturada, reforçando o compromisso com a transparência. Informações institucionais do Governo da Paraíba podem ser consultadas no portal oficial paraiba.pb.gov.br.
Integração com controles internos
A atuação da Ouvidoria ocorre de forma integrada à Gerência de Controles Internos da Lotep. Essa integração busca fortalecer os mecanismos de fiscalização, aprimorar processos administrativos e garantir conformidade com normas de legislação e boas práticas de gestão pública.
Segundo José Eduardo Alves Cunha, ouvidor e controlador interno da autarquia, 2025 foi um ano de consolidação da base operacional do setor. Ele destaca que a implementação de rotinas, fluxos definidos e ferramentas tecnológicas trouxe mais eficiência às respostas fornecidas à população.
De acordo com o gestor, o aprimoramento da escuta cidadã é parte essencial da estratégia institucional. O fortalecimento da Ouvidoria contribui diretamente para ampliar a confiança da sociedade e melhorar a qualidade dos serviços prestados.
Perfil das manifestações registradas
Entre as 67 manifestações registradas em 2025, predominam solicitações de esclarecimentos sobre o funcionamento da atividade lotérica, regras de operação e procedimentos administrativos. Também foram identificadas reclamações pontuais e denúncias relacionadas ao setor.
O relatório aponta que parte significativa das demandas já foi finalizada, enquanto outras seguem em tramitação dentro dos prazos estabelecidos. O acompanhamento sistemático dos protocolos permite identificar padrões, corrigir falhas e aperfeiçoar processos internos.
Transparência como estratégia institucional
O fortalecimento da Ouvidoria faz parte de um plano estratégico mais amplo da Lotep para ampliar mecanismos de diálogo com a sociedade e elevar o padrão de governança pública. A iniciativa está alinhada às diretrizes nacionais de transparência e controle social, conforme princípios divulgados em plataformas oficiais como o gov.br.
Ao padronizar procedimentos e aprimorar controles internos, a autarquia busca não apenas responder às demandas atuais, mas também prevenir inconsistências futuras, garantindo maior segurança institucional.
Perspectivas para os próximos anos
Segundo a Lotep, o objetivo é continuar ampliando os canais de diálogo com a população e fortalecer a cultura de integridade dentro da organização. A expectativa é que, nos próximos anos, o aprimoramento dos sistemas e processos contribua para um atendimento ainda mais ágil e transparente.
A consolidação da Ouvidoria como instrumento estratégico demonstra que o setor público também acompanha a evolução das exigências de governança, especialmente em áreas sensíveis como a atividade lotérica estadual.
Por Redação ConexaoBet
Fonte: Focus Brasil e Autor: henriquea
