BPX Group é destaque global no Zendesk SKO 2026
O BPX Group, operador das plataformas de apostas esportivas e jogos online Vaidebet, Obabet e Betpix365, foi um dos grandes destaques do Zendesk SKO 2026, evento global promovido pela Zendesk e realizado em Las Vegas, nos Estados Unidos. O grupo foi convidado como cliente referência internacional, reconhecimento que reforça sua posição de liderança quando o assunto é excelência em Customer Experience (CX).
O convite para participar do evento como case global evidencia a maturidade das operações do BPX Group em um setor altamente competitivo como o de apostas esportivas e jogos online. A empresa vem se destacando não apenas pelo crescimento de suas marcas, mas também pela capacidade de estruturar processos sólidos de atendimento e relacionamento com o cliente.
Reconhecimento internacional em evento global
O Zendesk SKO é um dos principais encontros globais voltados à estratégia, inovação e excelência no uso das soluções da Zendesk. Reunindo líderes, parceiros e clientes de diferentes setores, o evento funciona como uma vitrine das melhores práticas em atendimento, suporte e experiência do consumidor.
Ser selecionado como cliente referência internacional posiciona o BPX Group em um patamar diferenciado dentro do ecossistema global da Zendesk. O reconhecimento demonstra que as estratégias adotadas pelo grupo estão alinhadas às tendências mais avançadas de CX, com foco em eficiência operacional, tecnologia e satisfação do usuário final.
Resultados expressivos em eficiência e satisfação
Durante o evento, o BPX Group apresentou dados concretos que comprovam o impacto positivo da adoção das soluções da Zendesk em suas operações. Entre os principais indicadores divulgados, o grupo registrou um aumento de 10 pontos no CSAT (Customer Satisfaction Score), métrica amplamente utilizada para medir o nível de satisfação dos clientes.
Outro avanço relevante foi a redução de 6 minutos no tempo médio de espera no atendimento, resultado que reflete ganhos significativos em eficiência operacional. A melhoria nesses indicadores contribui diretamente para uma experiência mais fluida e positiva para os usuários das plataformas Vaidebet, Obabet e Betpix365.
Atendimento como diferencial competitivo
Em um mercado onde produtos e odds podem ser facilmente comparados, a qualidade do atendimento se torna um dos principais fatores de diferenciação. O BPX Group tem apostado em tecnologia, capacitação e processos bem definidos para garantir respostas rápidas, precisas e alinhadas às expectativas dos clientes.
A utilização das ferramentas da Zendesk permitiu ao grupo integrar canais, automatizar fluxos e obter uma visão mais completa da jornada do usuário, facilitando a tomada de decisões estratégicas e a personalização do atendimento.
Representação feminina e liderança em CX
A diretora de Customer Experience (CX) e Jogo Responsável do BPX Group, Kathleen Sarah, representou o grupo no Zendesk SKO 2026. Durante sua participação, ela compartilhou aprendizados, estratégias e os principais ganhos obtidos a partir da implementação das soluções da Zendesk nas operações do grupo.
A presença de Kathleen Sarah no evento também reforça o compromisso do BPX Group com liderança especializada e com a integração entre experiência do cliente e práticas de jogo responsável, tema cada vez mais relevante no setor de apostas online.
Visão estratégica da alta liderança
Para a vice-presidente do BPX Group, Aislla Rocha, o reconhecimento internacional é resultado de um trabalho consistente desenvolvido ao longo dos últimos anos. Segundo a executiva, investir em experiência do cliente deixou de ser apenas uma diretriz conceitual e passou a ser uma decisão estratégica com impacto direto nos resultados do negócio.
“Ser reconhecido pela Zendesk em um evento global, como cliente modelo, é mais um passo dentro do trabalho que o BPX Group vem construindo ao longo dos últimos anos. Os avanços em CSAT e eficiência operacional mostram que investir em experiência do cliente gera impacto real no negócio”, destacou Aislla Rocha.
Ela também ressaltou que o convite para participar do Zendesk SKO como case internacional reforça o posicionamento do grupo como uma operação que coloca o cliente no centro da estratégia, mesmo atuando em um ambiente altamente competitivo e regulado.
Trajetória consolidada em atendimento e reputação
O destaque no evento internacional se soma a uma trajetória sólida do BPX Group no Brasil quando o tema é atendimento ao cliente e reputação. Nos últimos anos, o grupo conquistou prêmios relevantes, como o Prêmio ReclameAQUI, uma das principais certificações de qualidade no relacionamento com o consumidor no país.
Além disso, o BPX Group mantém suas operações com o selo RA1000, concedido apenas a empresas que atingem altos padrões de satisfação, taxa de resolução e avaliação positiva dos clientes. Esse histórico reforça o compromisso contínuo com transparência, agilidade e qualidade no atendimento.
Tecnologia como pilar da experiência do cliente
A adoção das soluções da Zendesk permitiu ao BPX Group estruturar um ecossistema de atendimento mais robusto e escalável. A centralização das interações, aliada ao uso de dados e métricas, contribuiu para uma gestão mais eficiente das demandas e para a identificação de pontos de melhoria na jornada do usuário.
Esse modelo é especialmente relevante para operações de apostas e jogos online, que lidam com grandes volumes de interações diárias e exigem alto nível de confiabilidade e rapidez nas respostas.
Experiência do cliente e jogo responsável
Outro diferencial do BPX Group é a integração entre estratégias de CX e políticas de jogo responsável. Ao alinhar atendimento humanizado, tecnologia e monitoramento de comportamento, o grupo consegue oferecer suporte mais adequado aos jogadores, promovendo uma experiência segura e sustentável.
Essa abordagem reforça a importância de tratar a experiência do cliente não apenas como um fator de retenção, mas também como uma ferramenta de proteção e conscientização dentro do ecossistema de apostas online.
BPX Group como referência no setor
Com marcas consolidadas como Vaidebet, Obabet e Betpix365, o BPX Group se posiciona como uma das principais referências do mercado brasileiro de apostas e jogos online. O reconhecimento no Zendesk SKO 2026 amplia essa visibilidade para o cenário internacional.
A participação como cliente modelo em um evento global reforça a credibilidade do grupo perante parceiros, fornecedores e o próprio mercado, demonstrando que é possível combinar crescimento, inovação tecnológica e foco absoluto no cliente.
Perspectivas para os próximos anos
A expectativa é que o BPX Group continue evoluindo suas estratégias de Customer Experience, incorporando novas tecnologias e aprimorando processos para acompanhar a expansão do setor e as mudanças no comportamento dos consumidores.
O reconhecimento obtido no Zendesk SKO 2026 funciona como um marco dessa jornada e sinaliza que a empresa está no caminho certo ao colocar o cliente no centro de suas decisões estratégicas, fortalecendo sua posição tanto no mercado nacional quanto internacional.
Fonte: BNL Data
Autor: Magno José
