É impossível desassociar o papel da regulamentação de IA com o mercado de jogos e apostas on-line, até físicas, no Brasil. E não somente no que tange ao uso de assistentes virtuais para realizar apostas, como é o caso da fintech Zro Bank, que está implementando uma IA para apresentar odds e realizar apostas para o usuário.
A regulamentação da inteligência artificial também diz respeito à privacidade e ao manuseio de dados pessoais sensíveis. A partir de 2025, soluções jurídicas que utilizam IA devem estar plenamente compatíveis com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), por exemplo.
Almir Ribeiro, CEO da BetMGM, afirmou que “mais do que uma ferramenta de automação, a tecnologia é um pilar estratégico para otimizar operações, mitigar riscos e proporcionar experiências cada vez melhores e mais seguras ao apostador”.Para Ribeiro, é claro que o papel da IA no meio de apostas é crucial especialmente em um ponto sensível da indústria, o de prevenção de fraudes.
“Hoje, com o suporte da IA, é possível detectar comportamentos atípicos e operações suspeitas em tempo real, minimizando prejuízos e assegurando a integridade das plataformas”, comentou. Ribeiro continuou: “Além disso, a IA tem papel fundamental na promoção do jogo responsável, monitorando os hábitos dos apostadores e identificando sinais de comportamento compulsivo.
Isso permite a adoção de medidas preventivas, como limites de apostas e mensagens de alerta, criando um ambiente mais seguro tanto para os jogadores quanto para as operadoras”. Inteligência artificial e manipulação de apostas no início de fevereiro deste ano, a MGM Resorts lançou, em parceria com o Grupo Globo, a BetMGM Brasil, plataforma de apostas e jogos on-line.
A operação já conta com milhares de jogos e estava em soft-launch desde o dia 10 de janeiro. Com uma operação tão grande de uma das maiores empresas de cassinos do mundo, é de se esperar que a IA seja uma aliada poderosa no monitoramento de fraudes, de comportamentos suspeitos e de manipulação de resultados também.
“Segundo a Associação Internacional de Integridade nas Apostas (IBIA), mercados com tecnologias avançadas de monitoramento apresentam taxas significativamente mais baixas de manipulação de resultados, comprovando a eficácia dessas soluções tecnológicas”, destrinchou Ribeiro.
Em 2024, a IBIA publicou seu relatório de integridade, detalhando 219 alertas de apostas suspeitas relatados às autoridades competentes ao longo do ano. Os alertas da IBIA contribuíram para investigações e subsequentes sanções bem-sucedidas contra 17 clubes, jogadores e oficiais em 2024.
Os alertas de apostas suspeitas abrangeram 12 esportes em 53 países ao longo de 2024, com a Tchéquia (19) e a Turquia (11) liderando a lista. O futebol e o tênis foram os esportes com mais casos reportados, com 75 e 58 alertas, respectivamente, juntos representando 61% de todos os alertas do ano.
“Além de garantir a integridade do jogo, a IA também desempenha um papel crucial na modelagem das odds (probabilidades) e na gestão de riscos. A análise de big data e o uso de machine learning permitem ajustar as odds em tempo real com base em dados históricos, desempenho atual de jogadores e condições externas, como clima e lesões”, continuou Ribeiro.
O CEO também relembrou do papel da IA durante a Copa do Mundo de 2022, quando operadoras usaram machine learning para ajustar odds conforme dados dos jogadores, oferecendo previsões mais assertivas.
Para ele, “essa capacidade de análise aprofundada reduz o risco para as operadoras e oferece uma experiência de aposta mais justa e precisa para os usuários”. IA auxilia na experiência do usuário destaca-se no mercado quem é lembrado pelo cliente, quem oferece o melhor serviço – e com agilidade.
Personalização é uma palavra-chave quando se trata de uma área com tamanha oferta e demanda. Sobre o lado positivo do uso da IA na personalização, Ribeiro reforçou o papel dos chatbots, que “garantem atendimento ágil e eficiente, solucionando dúvidas comuns de forma imediata e contribuindo para uma experiência positiva e segura”.
Essa é, inclusive, uma tendência mundial. Gigantes do varejo já usam a inteligência artificial no WhatsApp há anos, o que facilita a interação com o cliente. Adaptar conhecimentos de mercados adjacentes e localizá-los para a indústria de apostas pode ser uma das jogadas mais eficientes para empresas que querem se manter relevantes e à frente no quesito inovação.
“Acredito que o futuro das apostas esportivas no Brasil será cada vez mais pautado pela inovação tecnológica e pelo compromisso com a segurança e integridade. A IA é um pilar essencial para a construção de um mercado confiável, sustentável e transparente – um cenário em que operadores, apostadores e reguladores saem ganhando”, refletiu Ribeiro.
Ele finalizou: “Para aqueles que, como eu, testemunharam a evolução desse mercado ao longo dos anos, é inspirador ver como a tecnologia pode contribuir para um crescimento responsável e sustentável”.
