Atendimento ao Cliente se destaca no Reclame Aqui 2025
O atendimento ao cliente vem se consolidando como um dos pilares fundamentais para o sucesso das casas de apostas e plataformas de jogos online no mercado regulado brasileiro. Cada vez mais, empresas do setor reconhecem que oferecer suporte de qualidade é um diferencial competitivo, capaz de fortalecer a confiança dos usuários e reforçar a credibilidade das marcas. Nesse cenário, o Prêmio Reclame Aqui 2025 surge como um dos principais termômetros da satisfação dos clientes, premiando companhias que priorizam a excelência no relacionamento com o público.
A votação popular, que teve início em setembro e seguirá até o dia 7 de novembro, vai definir os vencedores em diversas categorias. A cerimônia de premiação está programada para dezembro e promete reunir grandes nomes da indústria, incluindo operadores de iGaming, provedores de pagamento e gigantes das apostas esportivas.
Galerabet celebra reconhecimento
A Galerabet foi indicada na categoria de grandes operações entre as casas de apostas, reforçando sua reputação no mercado. O CEO da empresa, Marcos Sabiá, destacou que a nomeação representa um reconhecimento à qualidade no relacionamento com os jogadores e ao compromisso da marca com a construção de um setor responsável no Brasil. Atualmente, a plataforma está entre os três melhores cassinos online do país segundo o Reclame Aqui, com nota de 9.6. Seu atendimento funciona 24/7, totalmente em português, e conta com uma equipe treinada para lidar com casos de diferentes níveis de complexidade.
Paag: excelência em meios de pagamento
A Paag, empresa de tecnologia financeira voltada ao setor regulado, também figura entre as indicadas. Para João Fraga, CEO da companhia, a conquista reforça o compromisso da marca em oferecer suporte de qualidade. A empresa ostenta o selo RA 1000 e uma nota média de 9.7 nos últimos seis meses. Com atendimento disponível em tempo integral, a Paag garante suporte direto aos apostadores e eficiência no relacionamento com as operadoras de jogos online.
HiperBet aposta em inovação
Com um crescimento acelerado desde sua fundação, a HiperBet foi indicada na categoria de melhores casas de apostas. A gerente de experiência do cliente, Juliana Santos, celebrou o feito como uma vitória para a equipe de atendimento. A empresa possui taxa de respostas acima de 99% e 74,2% dos clientes afirmam que voltariam a negociar com a marca. Entre as inovações, destacam-se o uso de inteligência artificial em chatbots, além de múltiplos canais de suporte como WhatsApp, e-mail, voz e chat em tempo real.
Casa de Apostas mantém selo RA 1000
Na categoria Grandes Operações, a Casa de Apostas também se destacou com o selo RA 1000. Segundo o COO Hans Schleier, o reconhecimento reflete a dedicação da empresa em garantir um atendimento ágil e transparente. Os tempos de resposta variam entre seis horas e três dias, dependendo da complexidade do caso, mas a eficácia na resolução das demandas tem sido um diferencial importante.
Reals fortalece presença no setor
A Reals, patrocinadora do Coritiba e do Milan, concorre na categoria “Casas de Apostas – Megaoperações”. O CEO Rafael Borges ressaltou que a indicação pelo segundo ano consecutivo comprova a confiança do público. A empresa mantém o selo RA 1000 há 14 meses e segue investindo em um atendimento humanizado e rápido, disponível 24 horas por dia.
EstrelaBet reforça compromisso com jogadores
Concorrendo também em Megaoperações, a EstrelaBet se orgulha do selo RA 1000 e de seu índice de satisfação de 90%. Para João Gerçossimo, CEO da empresa, a combinação de tecnologia e atendimento humanizado é essencial para proporcionar experiências positivas e seguras aos jogadores, alinhadas ao compromisso com o jogo responsável.
Ana Gaming com múltiplas indicações
A holding Ana Gaming, responsável pelas marcas 7K, Cassino e Vera, comemora a presença de duas de suas bandeiras entre os finalistas. Nickolas Tadeu Ribeiro de Campos, fundador e presidente do conselho, destacou que a conquista é reflexo de investimentos contínuos em inovação, atendimento e transparência no setor de entretenimento digital.
Impacto da premiação no mercado
Para Daniel Fortune, influenciador digital e especialista em Jogo Responsável, o Prêmio Reclame Aqui vai além do reconhecimento individual das empresas. Segundo ele, a premiação estimula toda a indústria a elevar padrões de atendimento, segurança e adesão à regulamentação, contribuindo para um ambiente mais sólido e confiável no Brasil.
A cada edição, a premiação reforça que a confiança do cliente e a qualidade no suporte são elementos indispensáveis para a sustentabilidade do setor de apostas online. Empresas que buscam destaque no mercado regulado entendem que a experiência do usuário é um dos principais fatores para fidelização, crescimento e fortalecimento da indústria no país.
Fonte: Gaming365 – gaming365.com.br
