Relatório da SOFTSWISS mostra iGaming entrando em fase de maturidade global

A indústria global de iGaming está passando por uma transição estrutural profunda, deixando para trás um ciclo de crescimento acelerado e pouco regulado para ingressar em uma fase marcada por maturidade, disciplina operacional e foco em sustentabilidade. Essa é a principal conclusão do “Relatório de Tendências de iGaming 2026 da SOFTSWISS”, divulgado em São Paulo em 10 de novembro de 2025.

O estudo foi elaborado com base em análises setoriais, dados de mercado e entrevistas com mais de 350 profissionais da indústria, incluindo executivos, especialistas em tecnologia, operadores e reguladores. O material oferece uma visão ampla sobre como o setor está se reorganizando diante de novas exigências regulatórias, avanços tecnológicos e mudanças no comportamento do consumidor.

Segundo o relatório, após anos de expansão agressiva, o mercado entra em um novo ciclo no qual compliance, eficiência e governança se tornam diferenciais competitivos tão importantes quanto inovação e crescimento.

Regulação acelera e redefine o mercado global

Um dos principais destaques do relatório é o avanço regulatório em diversas regiões do mundo. O período entre 2025 e 2026 é apontado como o mais intenso da história do iGaming em termos de mudanças legais e estruturais.

Países como Brasil, Chile, Finlândia, França, Nova Zelândia, Áustria e Irlanda estão implementando novos modelos de licenciamento, revisando regras de publicidade e, em alguns casos, desmontando monopólios estatais para dar espaço a mercados regulados e competitivos.

No Brasil, a regulamentação implementada em 2025 colocou o país no centro das atenções internacionais. O mercado brasileiro passou a ser observado como um dos mais promissores do mundo, tanto pelo tamanho da população quanto pelo potencial de arrecadação e inovação.

Na Europa, por outro lado, o movimento regulatório ocorre de forma mais restritiva. Limitações severas à publicidade, exigências rigorosas de compliance e maior fiscalização operacional estão remodelando a atuação dos operadores.

Ivan Montik, fundador da SOFTSWISS, resume esse momento de transição: “A era das operações pouco reguladas está chegando ao fim. Hoje, operadores competem em credibilidade, compliance e governança, orientados por dados e forte estrutura tecnológica para processamento em larga escala”.

Aumento da carga tributária pressiona operadores

Outro fator relevante identificado pelo relatório é o aumento da carga tributária sobre o setor. Governos de diferentes países vêm elevando impostos sobre o faturamento líquido das apostas, taxas de licenciamento e até investimentos em marketing.

A França é citada como exemplo de mercado que introduziu uma tributação específica sobre campanhas promocionais, ampliando o custo operacional para os operadores.

Embora essas medidas fortaleçam a arrecadação pública, o estudo alerta para um risco importante: a canalização. Quando a carga tributária se torna excessiva, operadores regulados perdem competitividade, o que pode levar jogadores a buscar plataformas não licenciadas.

Segundo a SOFTSWISS, o equilíbrio entre arrecadação e viabilidade econômica será um dos grandes desafios regulatórios dos próximos anos.

Jogo Responsável deixa de ser acessório

Com o avanço da regulação, o Jogo Responsável passa a ocupar uma posição central nos processos de licenciamento e fiscalização. O relatório destaca que mecanismos antes considerados diferenciais agora se tornaram requisitos básicos.

Entre as exigências mais comuns estão:

• Limites obrigatórios de depósito e apostas;
• Sistemas integrados de autoexclusão;
• Monitoramento contínuo do comportamento do jogador;
• Verificação biométrica e identificação avançada.

O estudo também chama atenção para um ponto sensível: campanhas mal estruturadas de “jogue com responsabilidade” podem, em alguns casos, estimular comportamentos de risco. Essa constatação pressiona reguladores e operadores a revisarem diretrizes de comunicação.

A proteção ao jogador deixa de ser apenas uma obrigação regulatória e passa a ser um elemento-chave para a reputação e a permanência das marcas no mercado.

Inteligência Artificial entra em fase industrial

Um dos achados mais relevantes do relatório é a consolidação da Inteligência Artificial como infraestrutura operacional no iGaming. A tecnologia deixou de ser experimental e passou a sustentar processos críticos em larga escala.

Atualmente, a IA já é aplicada em áreas como:

• Detecção e prevenção de fraudes;
• Prevenção à Lavagem de Dinheiro (PLD);
• Personalização de ofertas e retenção de jogadores;
• Intervenções de Jogo Responsável em tempo real;
• Automação de atendimento ao cliente;
• Desenvolvimento de jogos orientado por comportamento.

Mais da metade dos profissionais entrevistados atribui níveis máximos de importância à IA, indicando que o setor superou a fase de entusiasmo inicial e entrou em um estágio de adoção sistemática.

Rubens Barrichello, diretor não executivo da SOFTSWISS, reforça essa visão: “A questão deixou de ser se a IA será relevante e passou a ser em que profundidade ela será integrada à operação”.

Cibersegurança se torna prioridade estratégica

Com a digitalização crescente, a cibersegurança surge como um dos maiores riscos globais para o setor. O relatório aponta que ataques envolvendo deepfakes, bots e fraudes automatizadas se tornaram mais sofisticados e frequentes.

Pequenas e médias empresas são identificadas como as mais vulneráveis, muitas vezes por não possuírem infraestrutura adequada de proteção.

Entre as soluções adotadas pelo mercado estão:

• Autenticação contínua;
• Biometria;
• Análise comportamental;
• Camadas avançadas de proteção contra ataques DDoS.

Essas medidas deixam de ser opcionais e passam a integrar o núcleo da estratégia operacional das empresas de iGaming.

Branding ganha protagonismo em mercados maduros

Com o aumento do custo de aquisição de jogadores e a queda na eficácia dos bônus tradicionais, operadores estão redirecionando investimentos para o fortalecimento do brand equity, ou seja, a percepção de valor da marca pelo consumidor.

Restrições de publicidade, cada vez mais comuns em mercados regulados, aceleram essa mudança de estratégia. O relatório aponta como tendências emergentes:

• Programas próprios de fidelidade;
• Campanhas com relevância cultural;
• Parcerias de longo prazo com criadores de conteúdo;
• Posicionamento baseado em confiança e segurança.

A marca, que antes ocupava papel secundário em um ambiente de crescimento rápido, passa a ser um ativo central na diferenciação global.

Um setor mais consolidado e sofisticado

O relatório conclui que a indústria de iGaming caminha para um ecossistema mais estruturado, fiscalizado e tecnologicamente avançado. Empresas que combinam compliance sólido, uso intensivo de IA e posicionamento de marca consistente terão maior capacidade de escalar de forma sustentável.

Felippe Fraga, CBO da EstrelaBet, cliente da SOFTSWISS, resume o novo cenário competitivo: “Crescimento sustentável agora depende de confiança, inovação responsável e resiliência operacional. O conjunto formado por IA, personalização, retenção e gestão de risco cria vantagens competitivas claras para os negócios”.

Segundo o estudo, o futuro do setor será menos sobre expansão acelerada e mais sobre eficiência, responsabilidade e credibilidade, consolidando o iGaming como uma indústria madura no cenário global.

Sobre a SOFTSWISS

A SOFTSWISS é uma empresa internacional de tecnologia com mais de 15 anos de atuação no desenvolvimento de soluções para a indústria de jogos online. A companhia possui múltiplas licenças de jogos e oferece software completo para a gestão de projetos de iGaming.

Seu portfólio inclui Plataforma de Cassino Online, Agregador de Jogos com mais de 30.000 títulos, a plataforma de afiliados Affilka, Software de Apostas Desportivas e Agregador de Jackpots. Em 2013, a empresa entrou para a história ao lançar o primeiro cassino online do mundo otimizado para Bitcoin.

Atualmente, a SOFTSWISS conta com uma equipe global de mais de 2.000 profissionais, consolidando-se como uma das principais fornecedoras de tecnologia para o setor.