A EstrelaBet, uma das principais plataformas de apostas esportivas do Brasil, foi premiada em três categorias no prestigiado BiS Awards 2025: Melhor Ação de Combate à Ludopatia, Melhor Atendimento ao Cliente e C-Level em Destaque.
A premiação, realizada durante o Brazilian iGaming Summit, é considerada a mais relevante da indústria de apostas na América Latina, reconhecendo iniciativas que impulsionam o desenvolvimento sustentável, ético e inovador do setor.
Na categoria Melhor Ação de Combate à Ludopatia, a EstrelaBet foi reconhecida por sua parceria inédita com a Universidade FUMEC, que une tecnologia, pesquisa acadêmica e suporte especializado.
A iniciativa contempla o financiamento de estudos sobre transtorno do jogo, sessões gratuitas de aconselhamento psicológico para jogadores e o uso de análise preditiva para identificar sinais de comportamento de risco. Além disso, 100% da equipe de atendimento foi treinada para reconhecer situações de vulnerabilidade e orientar os usuários ao suporte adequado.
“Acreditamos que responsabilidade é tão importante quanto inovação. Essa parceria com a FUMEC marca um avanço inédito no país ao unir ciência, tecnologia e acolhimento, garantindo uma experiência de aposta segura e equilibrada para nossos usuários”, afirma Frederico Gabrich, diretor jurídico e de compliance da EstrelaBet.
Na categoria Melhor Atendimento ao Cliente, a EstrelaBet foi premiada por sua estrutura omnicanal e pela aplicação de inteligência artificial para melhorar a experiência do usuário. A empresa oferece suporte via telefone, chat ao vivo 24 horas, e-mail e redes sociais, além de uma base de conhecimento interativa (FAQ). Com tecnologia de IA generativa, 40% das demandas são resolvidas de forma automatizada, com CSAT de 76% no chatbot.
No atendimento humano, o índice de satisfação atinge 85%, e o CSAT geral chega a 87%. A empresa também possui o selo RA1000 do Reclame Aqui, concedido às marcas com excelência comprovada no pós-venda.
“Nosso foco é combinar tecnologia com um atendimento humano e resolutivo. Transformamos feedback em ação e, mais que resolver problemas, buscamos antecipar necessidades e construir uma experiência memorável a cada contato”, destaca Lorena Lima, Head de Customer Experience e Operations da EstrelaBet.
Já o prêmio C-Level em Destaque foi concedido a Fellipe Fraga, Chief Business Officer da EstrelaBet, pelo protagonismo na expansão da empresa e pelo fortalecimento do mercado de apostas regulado no Brasil. Fraga liderou negociações institucionais estratégicas e assumiu papel ativo na interlocução com o governo durante os debates sobre a regulamentação do setor.
“Esse reconhecimento representa não apenas uma conquista pessoal, mas uma validação do trabalho coletivo que temos desenvolvido na EstrelaBet. Estamos ajudando a construir um mercado mais profissional, transparente e alinhado às melhores práticas globais”, afirma Fellipe Fraga, CBO da EstrelaBet.
A EstrelaBet segue investindo em soluções inovadoras e sustentáveis, consolidando-se como referência em responsabilidade, tecnologia e excelência no atendimento no setor de iGaming.
Sobre a EstrelaBet
A EstrelaBet é a maior gamingtech brasileira e opera com licença definitiva no mercado nacional de iGaming. Eleita a melhor operadora brasileira de apostas, conquistou prêmios como “Melhor Operadora de Apostas Esportivas do Brasil” e “Rising Star of the Year” pelo SBC Awards Latinoamérica 2022, além de ter sido premiada duas vezes consecutivas na SiGMA Americas Awards em 2023 e 2024.
Com escritórios em Belo Horizonte e São Paulo, a EstrelaBet é reconhecida pela inovação, pelo compromisso com o jogo responsável, pela publicidade legal e pelo apoio ao esporte e ao entretenimento. Em parceria com a Universidade FUMEC, desenvolve iniciativas pioneiras para a prevenção do jogo patológico, utilizando tecnologia de ponta para oferecer uma experiência segura e suporte psicológico aos usuários.
A atuação para a integridade de jogos também é prioridade para a empresa, que combina processos internos rigorosos e parcerias estratégicas, como a Genius Sports e a International Betting IntegrityAssociation (IBIA).
Em 2023, a EstrelaBet fez história ao se tornar a primeira casa de apostas brasileira a patrocinar oficialmente um evento da FIFA: a Copa do Mundo Feminina. Esse feito consolidou sua presença no cenário internacional e evidenciou sua dedicação ao desenvolvimento de diversas modalidades esportivas.
No Brasil, a empresa amplia essa atuação por meio do apoio a grandes iniciativas, transmissões esportivas, ações culturais e projetos de mídia que fortalecem o vínculo com o público e impulsionam o entretenimento.
