EGBA divulga relatório com €3,8 bi em impostos e avanços no jogo responsável

A European Gaming and Betting Association (EGBA) publicou na última semana seu aguardado Relatório de Sustentabilidade 2025, detalhando as contribuições econômicas e sociais das operadoras de apostas associadas em 2024. O documento traz números expressivos sobre arrecadação tributária, investimentos esportivos, iniciativas sociais e ambientais, além de avanços no campo do jogo responsável.

Contribuições econômicas ultrapassam €3,8 bilhões

De acordo com a EGBA, seus membros destinaram €3,8 bilhões em impostos para os cofres públicos da União Europeia (UE) e Reino Unido durante 2024. Além disso, foram aplicados €735 milhões em esportes europeus, por meio de patrocínios, taxas e direitos de transmissão — sendo 62% desse valor referentes a streaming.

Também foram realizadas doações no valor de €156,8 milhões para entidades beneficentes e iniciativas comunitárias, número 4% maior que o registrado no ano anterior.

Mercado em expansão: mais contas e maior engajamento

O setor apresentou crescimento significativo, contabilizando 38,6 milhões de contas de clientes, um aumento de 19% em relação a 2023. Do total, 75% dos usuários são homens. As operadoras associadas empregam 68.698 pessoas, sendo 57% homens e 43% mulheres, em operações físicas e online espalhadas pela Europa.

Avanços no jogo responsável

Um dos destaques do relatório é o uso crescente de ferramentas de proteção ao jogador. Em 2024, as empresas enviaram 100 milhões de mensagens de segurança, 48% a mais que no ano anterior. Destas, 28% foram personalizadas, baseadas em padrões individuais de comportamento, entregues principalmente por pop-ups (67%) e e-mails (25%).

As mensagens personalizadas tiveram impacto positivo em 42% a 46% dos jogadores classificados como de alto risco. Cerca de 21% desses usuários ativaram ou ajustaram ferramentas de proteção após receberem alertas. No geral, 69% dos clientes (26,7 milhões de usuários) utilizaram ferramentas de segurança, sendo que a maioria o fez de forma voluntária. O limite de depósito foi o recurso mais escolhido, por 65% dos usuários que ativaram alguma proteção.

Capacitação profissional e atendimento ao cliente

No campo de recursos humanos, 89% dos funcionários receberam treinamento específico sobre jogo responsável em 2024, totalizando mais de 55 mil profissionais capacitados. Já o atendimento ao cliente registrou 15,9 milhões de interações, aumento de 10% sobre 2023. O tema mais frequente foi a solicitação de bônus e ofertas, representando 18% das interações.

Consciência ambiental: menos energia e mais fontes renováveis

No aspecto ambiental, o setor também mostrou avanços. O consumo total de energia caiu 11%, somando 190,2 GWh, considerando operações terrestres e digitais. As fontes renováveis representaram 78% da energia utilizada, contra 64% em 2023.

As emissões de gases de efeito estufa foram estimadas em 1,15 milhão de toneladas de CO₂e, sendo que 95% correspondem a emissões indiretas (Escopo 3), oriundas da cadeia de fornecedores e parceiros.

Nova diretriz de combate à lavagem de dinheiro em 2026

O relatório ainda antecipa que a EGBA planeja atualizar suas diretrizes de combate à lavagem de dinheiro (AML) para operadoras online na Europa. As novas regras devem ser publicadas em 2026, com o objetivo de fortalecer a integridade e segurança do setor.

Declarações oficiais reforçam compromisso com responsabilidade

O secretário-geral da EGBA, Maarten Haijer, comentou os resultados:

“O relatório deste ano mostra que nossos membros não são apenas contribuintes positivos para a economia da Europa, mas também estabelecem padrões de referência da indústria para jogos de azar mais seguros.”

Haijer destacou ainda os avanços nas mensagens personalizadas:

“Estamos especialmente encorajados pelo sucesso de mensagens de segurança personalizadas, que nosso relatório mostra estar impactando positivamente entre 42% e 46% dos clientes que mostram comportamentos de alto risco. Esse é um progresso genuinamente significativo que constrói confiança e ajuda a elevar os padrões em toda a indústria.”

Ele finalizou ressaltando o papel social do setor:

“Nossos membros estão mostrando que a liderança em nossa indústria é mais do que sucesso comercial – trata-se de proteger os jogadores, apoiar as comunidades e investir no futuro da Europa.”
“Mas sustentar essas conquistas requer quadros regulatórios estáveis e uma aplicação mais forte contra os operadores do mercado negro baseados fora da Europa, que ameaçam a segurança dos cidadãos europeus e não contribuem em nada para nossas sociedades.”