O SBC Summit Americas 2026 receberá David Edelman, ex-CMO da Aetna, membro do corpo docente da Harvard Business School e autor bestseller, para uma keynote exclusiva explorando como a IA está transformando a forma como as empresas entendem, alcançam e engajam seus clientes.
Do pioneirismo em conceitos como “Customer Decision Journey” e “Segment-of-One Marketing” ao aconselhamento a empresas da Fortune 500, Edelman construiu uma carreira destacada moldando a abordagem de negócios a marketing, IA e engajamento do cliente.
A keynote acontecerá na quinta-feira, 11 de junho (10h40–11h00), dentro da trilha Leaders. Intitulada Unlocking AI to Drive Growth, a sessão mostrará como empresas de jogos podem ir além do uso operacional da IA e convertê-la em motor de vantagem comercial.
Edelman examinará como marcas podem transformar jornadas de clientes digitais e físicas por meio de personalização e automação em escala, equilibrando engajamento, responsabilidade e confiança. Com exemplos globais intersetoriais, ele também apresentará um framework prático, em nível de CEO, para converter a IA em um motor sustentável de crescimento.
Rasmus Sojmark, CEO e fundador da SBC, disse:
David traz um nível de experiência que poucos palestrantes conseguem igualar, especialmente quando se trata de conectar IA com estratégia de marketing real. Este é exatamente o tipo de insight que nossa audiência busca neste momento.
Ao longo de mais de quatro décadas, Edelman consolidou uma voz forte em marketing e tecnologia, recebendo reconhecimento da Forbes como um dos “Most Influential CMOs in the World” em múltiplos anos e integrando a lista ‘AI Trailblazers Power 100’ da Adweek em 2025. Ele também reúne mais de 1,1 milhão de seguidores no LinkedIn.
Edelman iniciou sua carreira em 1986 no Boston Consulting Group (BCG), trabalhando com dados de clientes e lançando as bases para seu reconhecido artigo de 1989, “Segment-of-One Marketing”, que introduziu a ideia de personalizar o marketing para indivíduos em escala. Posteriormente, co-desenvolveu a prática de e-commerce do BCG antes de ingressar na Digitas, em 1999, com foco em experiências digitais orientadas por dados via CRM e analytics.
Em 2008, mudou-se para a McKinsey & Company, onde estruturou e liderou a prática global de Marketing Digital. Nessa fase, apresentou o conceito de “Customer Decision Journey” em uma matéria de capa da Harvard Business Review, redefinindo como as empresas compreendem e influenciam o caminho do awareness à compra e à lealdade.
Comentando sua participação, Edelman disse:
Há um equívoco de que a IA pode simplesmente ser sobreposta às estratégias de marketing existentes, quando, na realidade, ela exige uma reavaliação fundamental. Nesta sessão, vou mostrar como as empresas podem adaptar sua abordagem e usar a IA para oferecer experiências de clientes mais relevantes e personalizadas.
Em 2016, Edelman assumiu a liderança corporativa como primeiro Chief Marketing Officer da Aetna, conduzindo uma ampla transformação digital e de marca. Ele aprimorou as capacidades de marketing, reposicionou a marca como parceira confiável de saúde e estruturou um programa abrangente de experiência do cliente, além de contribuir para a fusão da empresa com a CVS.
Desde que deixou a Aetna, em 2020, Edelman vem atuando em consultoria por meio da Edelman Advisory Services, colaborando com CEOs e CMOs para usar a IA com mais eficácia no marketing. Seu trabalho aborda estrutura de equipes, melhor uso de dados e a entrega de experiências mais relevantes preservando o toque humano e construindo confiança.
Paralelamente, Edelman contribuiu para a formação de novas lideranças empresariais como membro do corpo docente da Harvard Business School. Ele também é autor reconhecido, coautor de Personalized: Customer Strategy in the Age of AI, best-seller do USA Today que explora como empresas podem usar IA e dados para entregar experiências mais relevantes aos clientes.
A participação de Edelman integra o amplo programa de conferências do SBC Summit Americas, que reunirá 250 palestrantes em seis palcos, abordando temas como liderança, apostas esportivas e cassino, pagamentos e tecnologia, afiliação, regulação e proteção ao jogador. As sessões integram o ‘Knowledge Vault’, concebido para oferecer insights acionáveis aos profissionais do setor.
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