Entre os pontos abordados, chamou atenção a crítica direta à falta de maturidade operacional de parte das empresas que atuam no setor regulado.
Falta de maturidade ainda é desafio no setor
Segundo Muriel, muitas companhias enfrentam dificuldades na construção de operações sólidas, mesmo já inseridas em um ambiente regulamentado.
De acordo com a executiva, o problema não está na ausência de tecnologia, mas sim na capacidade de utilizá-la de forma eficiente.
“Existe uma lacuna importante na forma como as empresas estruturam seus processos. Muitas possuem ferramentas avançadas, mas não conseguem extrair todo o potencial dessas soluções”, explicou.
Esse cenário impacta diretamente o desenvolvimento do ecossistema de iGaming, que exige alto nível de profissionalização.
Workshop de CRM buscou elevar o nível do mercado
Como parte de um projeto pessoal, Muriel relembrou a realização de um workshop promovido pela Fast Track em março, focado em estratégias de CRM.
O evento abordou desde conceitos básicos até práticas avançadas utilizadas em mercados mais maduros, com o objetivo de capacitar profissionais e elevar o padrão das operações.
A iniciativa reforça a importância da educação contínua dentro do setor, especialmente em um momento de transição regulatória.
“Queremos mostrar que sempre há espaço para evolução e que a indústria precisa se profissionalizar cada vez mais”, destacou.
Plano de expansão para os próximos cinco anos
Com presença consolidada no Brasil, a Fast Track agora mira um crescimento mais amplo. A estratégia da empresa envolve expansão tanto no mercado nacional quanto em outros países da América Latina.
Segundo a executiva, a companhia já possui forte atuação na Europa e na Ásia, o que serve como base para esse novo ciclo de crescimento.
O plano faz parte de uma visão de longo prazo, estruturada para os próximos cinco anos, com foco em ampliar a presença e fortalecer parcerias estratégicas.
Tecnologia e dados em tempo real como diferencial
Um dos principais ativos da Fast Track é seu sistema de CRM baseado em dados em tempo real. A plataforma conta com mais de 2.500 pontos de dados utilizados para segmentação e criação de gatilhos automatizados.
Essa estrutura permite uma comunicação mais eficiente com os usuários, além de personalização avançada das experiências.
Além disso, a empresa oferece ferramentas específicas para prevenção de abuso de bônus e soluções de gamificação integradas ao comportamento do jogador.
Essas tecnologias são essenciais para operadores que atuam com apostas esportivas, onde a experiência do usuário é um fator decisivo para retenção.
Inteligência artificial será o próximo passo
O futuro da operação da Fast Track passa pela incorporação de inteligência artificial. A empresa pretende integrar recursos de linguagem natural para aprimorar ainda mais a interação com os usuários.
Segundo Muriel, essa evolução tecnológica tem potencial para transformar completamente a forma como as empresas se relacionam com seus clientes.
A adoção de IA deve permitir maior automação, precisão nas análises e personalização em larga escala.
Mercado exige profissionalização contínua
As declarações reforçam um ponto central para o desenvolvimento do setor: a necessidade de amadurecimento das operações.
Com a regulamentação avançando no Brasil, empresas que investirem em tecnologia, capacitação e boas práticas terão maior vantagem competitiva.
Mais informações sobre inovação e regulamentação podem ser acessadas em gov.br e em eventos internacionais como o SiGMA World.
O posicionamento da Fast Track indica que o futuro do iGaming passa por dados, automação e inteligência, aliados a uma gestão mais profissional e estratégica.
Fonte: iGaming Brazil e Autor: Cristina Possamai
